【云庫科技】1月6日消息，此前，根據“電訴寶”2021年12月審理的全國各地125家互聯網技術交易服務平臺糾紛案件實例互聯網大數據，網經社品牌研究核心對外開放公布了《2021年12月中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》（下稱“匯報”），涉及到了綜合性零售電子商務（關鍵聚集在直播電子商務、二手電商、工藝品文玩手串電子商務）、生活服務電商（關鍵聚集于在線旅游平臺、城市交通、線上餐飲業）、及其線上教育等行業。
據統計，本次公布的匯報發布了《2021年12月全國零售電商投訴榜》、12月零售電子商務消費投訴數據信息及10起網絡消費服務平臺經典案例。
依據匯報公布的統計顯示，本次一共有51家零售電子商務平臺上榜，投訴率前十名各自為寺庫網、淘寶網、京東商城、拼多多平臺、抖音短視頻、天貓商城、維品會、有贊微商城、微信微店、淘寶閑魚。第11-30名分別是：wish平臺、途虎養車、紅布林、洋碼頭、店寶寶、微薄利、快手視頻、蘇寧、小紅書app、孔夫子舊書網、順豐優選、amazon、交易貓、國美零售、萌推、樂樂（云集微店）、天貓全球購、易果生鮮、當當網、玩物得志。
此外，在零售電子商務典型性舉報實例中，易果生鮮、海淘免稅店、紅布林、55海外購等上榜。在其中，“易果生鮮”被舉報悅享購物卡沒法換取。據了解，12月4日，上海的余女性向“電訴寶”舉報稱，自身于2019年購買易果悅享購物卡1000元，現階段發生沒法換取，余女性想取回RMB1000元本錢。
而“55海外購”則被指因為前幾筆轉帳未備注名稱 造成返錢難。12月9日，山東付小姐向“電訴寶”舉報稱自身于12月8日，在55海外購商家平臺中的55海淘店家，開展配對任務單。匹配到巨額的團購優惠單，在線客服說必須三單進行后，才可以把三單的本錢加提成一起返貨到付款女性的儲蓄卡中。第三單涉及到數額為34800元，付女性湊夠以后，將錢轉至在線客服給予的帳戶，并推送轉賬截圖給在線客服，客服稱付女性未備注名稱，告之付女性全部錢都被凍潔，這時額度一共做到59600元。
付小姐稱，在線客服說必須再轉一筆34800到帳戶而且備注名稱1318，訂單信息進行后店家才會把三筆訂單信息的錢一起回到卡內。付小姐稱這時沒錢再轉，跟在線客服表明后，也的確掉轉來到，在線客服依然說成付女性的過失，沒有備注名稱造成這一結果。付女性表明疑慮，那時候沒人跟自己說第三筆交易記錄要備注名稱，第一筆第二筆也沒有備注名稱。如今在線客服讓付女性進行訂單信息，才可以返錢。
發表評論 取消回復