近日，杭州一小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)貼出通知，稱因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時保管費，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將從5月7日7時起暫停使用。
在此之前，豐巢于4月30日推出會員服務：普通用戶可以免費保管用戶包裹12小時，超時后，每12小時收取0.5元，3元封頂，節(jié)假日期間不計費；會員用戶月卡每月5元，季卡每季12元，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，7天長時存放，有效時長30天；季卡會員，不限保管次數(shù)，7天長時存放，90天有效。
從免費托管到收費，豐巢默默上線的收費規(guī)則一時間引發(fā)熱議。一些網(wǎng)友認為，豐巢的做法有二次收費嫌疑：一方面，不少快遞員在未事先通知的情況下將用戶快遞擅自放入快遞柜，無疑讓用戶增加了取件的時間成本；另一方面，快遞小哥們也已向豐巢支付過費用。還有一些聲音認為，快遞柜超時收費合理，但12小時太短了，起碼24小時。
從此次豐巢新增收費規(guī)則來看，律師認為其有權(quán)自行定價，但過程中若確實存在不正當?shù)膬r格行為，則可能會承擔相應的處罰。
豐巢急于收費的背后，反射出快遞柜行業(yè)變現(xiàn)難的現(xiàn)實。實際上，從成立至今，豐巢雖然背靠順豐，且不斷收購同行、合并頭部快遞柜企業(yè)，但虧損卻在持續(xù)擴大。變現(xiàn)難的豐巢，未來何解？
快遞柜正在成為物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施 但詬病頗多
豐巢快遞柜收費規(guī)則一出，引發(fā)網(wǎng)友們集體口誅筆伐。
“快遞柜超時收費合理，但12小時太短了，起碼24小時。”
“超時收費一點都不合理，本來應該直接送到用戶手里，這個過程不需用戶付費，但多了一個豐巢快遞柜后，用戶不光要去拿，超時還要付費。”
來源：黑貓投訴
在新浪科技關(guān)于豐巢快遞柜超時收費是否合理的調(diào)查中，49%的參與者認為不合理，強制把收費轉(zhuǎn)嫁給收件人；24%的參與者認為快遞柜提供存放服務收取費用合理，此外還有近21%的參與者認為存放時間和價格等細節(jié)有待商議。
新浪科技就豐巢超時付費詢問了使用豐巢快遞柜投放快遞的圓通快遞、中通快遞快遞員。其中一位圓通快遞快遞員表示，自己并沒有收到豐巢超時收費這個消息，但是有聽到同行在聊。“我們使用豐巢投遞一直都是付費的，一個小柜子4毛，大柜子4毛5。”他表示，自己一般會直接投放在快遞柜，挨個打電話時間成本太高。
而另一位中通快遞快遞人員則表示，自己也沒正式收到通知，是在快遞柜顯示屏看到有相關(guān)的新規(guī)則，“這是豐巢公司要收費，與我們無關(guān)，主要是想讓大家盡快取走，這個措施主要是針對一些好多天都不取走不自覺的人吧。”他同樣表示，為節(jié)省時間，自己會直接投放在快遞柜，然后短信通知，而不會事先打電話與收件人確認。
實際上，疫情期間，各個小區(qū)幾乎都有快遞架，快遞員可以免費放置快遞。不過，上述兩位快遞員均表示，會優(yōu)先放快遞柜，放架子上不安全，“丟了還得我們賠，之前丟過一個快遞賠了三百多，承擔不起。”上述中通快遞快遞人員表示。
北京一小區(qū)快遞架 圖：新浪科技
對于新出臺的收費規(guī)則，豐巢方面并沒有發(fā)布官方通知，而是通過快遞柜屏幕上顯示公告來做提示。而關(guān)注了其主要用來提供信息和服務的公眾號的用戶，也并沒有事先收到相關(guān)通知。
隨著快遞柜模式逐步進入小區(qū)，一定程度上解決了一部分人的取件需求，比如方便非居家時間接收快遞等。智能快遞柜正在成為新的物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，很多一二線小區(qū)都配備該設(shè)施。
但是，這種無接觸式快遞投放模式目前卻詬病頗多，在用戶體驗上還有諸多需要完善和提升的地方。
而這也并不是豐巢首次因為收費問題引發(fā)用戶詬病。
此前，豐巢多次因為“支付一元錢贊賞”功能被質(zhì)疑誘導消費，多人上當。目前，該功能仍然存在。
在黑貓投訴平臺上，有用戶表示，自己在豐巢快遞柜存放包裹時，發(fā)現(xiàn)該件已保管7小時，需要支付1元錢贊賞才能開柜，但付款后回家上網(wǎng)搜索才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過的。豐巢快遞柜上的跳過贊賞功能選項非常不容易被發(fā)現(xiàn)，與該用戶一樣誤付款的消費者不在少數(shù)。
此外，在黑貓投訴平臺上，網(wǎng)友投訴較多的，還有寄存快遞時丟件、延誤等問題，極大地傷害了消費者權(quán)益。
來源：黑貓投訴
關(guān)于豐巢與消費者的法律關(guān)系問題。盈科律師事務所高級合伙人王貝貝向新浪科技解讀道，從合同相對性的角度理解，豐巢與消費者并沒有直接的法律關(guān)系。
消費者僅僅和商家存在合同關(guān)系：消費者在商家處購買商品，消費者有義務向商家支付貨款，而商家也有義務真實、完整地向消費者交付商品。
如果商品在交付過程中出現(xiàn)了問題（比如快遞員沒有通知或沒有充分通知，就擅自將快遞放在豐巢而產(chǎn)生了費用），消費者可以直接向商家主張權(quán)利。而快遞只是商家向消費者交付商品的一種形式，快遞與商家構(gòu)成了另一層完全不同的運輸合同關(guān)系。消費者不需要因為收取商品（取快遞）而額外支付一筆費用。
但是，也需要注意，消費者也有及時收貨的義務，如果商家已經(jīng)按照約定將商品送達，而消費者因為個人原因遲遲未收貨，由此造成的損失（如豐巢保管快遞的費用），消費者也需要承擔相應的責任。
發(fā)表評論 取消回復