云庫科技運(yùn)維中心對(duì)免費(fèi)運(yùn)維到期后的客戶，提供收費(fèi)的運(yùn)維支持服務(wù)。運(yùn)維支持服務(wù)以預(yù)防和解決客戶在使用云庫產(chǎn)品過程中可能發(fā)生的各種問題為主，整體提高客戶的使用水平和管理水平，確保應(yīng)用系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，充分滿足業(yè)務(wù)需要。內(nèi)容包括：

    1、通過電話、傳真或即時(shí)消息解答客戶提出的與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)問題。

    2、及時(shí)寄發(fā)有關(guān)技術(shù)及補(bǔ)丁更新或升級(jí)信息，協(xié)助用戶做好相應(yīng)的工作。

    3、主動(dòng)預(yù)防性系統(tǒng)檢查服務(wù)：對(duì)客戶定期上門回訪，進(jìn)行系統(tǒng)的一般性維護(hù)和巡檢，起到事前監(jiān)控的目的。

    4、系統(tǒng)故障處理：對(duì)于客戶遇到的系統(tǒng)故障進(jìn)行處理，對(duì)于無法通過遠(yuǎn)程處理解決的故障，提供上門服務(wù)。

    5、應(yīng)用系統(tǒng)bug處理：對(duì)于遇到的應(yīng)用系統(tǒng)bug進(jìn)行修正、測(cè)試和上線確認(rèn)。

    6、應(yīng)用開發(fā)服務(wù)：針對(duì)客戶具體業(yè)務(wù)需求，協(xié)助客戶應(yīng)用管理人員進(jìn)行需求調(diào)研和確認(rèn)，提供系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、上線、試運(yùn)行等服務(wù)。