對(duì)不起，我們來(lái)晚了！
一次專業(yè)的助聽(tīng)器驗(yàn)配是怎么樣的體驗(yàn)？
一次專業(yè)的助聽(tīng)器驗(yàn)配服務(wù)，沒(méi)有讓用戶感受到聽(tīng)力專家的專業(yè)度，是我們的不對(duì)，真正的專業(yè)服務(wù)會(huì)讓用戶深感“怎么沒(méi)有早點(diǎn)來(lái)進(jìn)行聽(tīng)力檢查呢？”我們一起來(lái)看看一次專業(yè)助聽(tīng)器驗(yàn)配的正確打開(kāi)方式：
1、 約時(shí)間-“為何要預(yù)約時(shí)間呢？沒(méi)預(yù)約就不能做檢查嗎？”
預(yù)
許多人一聽(tīng)到要提前預(yù)約的時(shí)候，第一時(shí)間會(huì)有這樣的反應(yīng)。預(yù)約時(shí)間是為了讓用戶有更好的私人定制服務(wù)體驗(yàn)，門(mén)店會(huì)根據(jù)用戶的情況，調(diào)整聽(tīng)力檢查室的布置，如：為兒童用戶準(zhǔn)備小孩子喜歡的玩具、為坐輪椅行動(dòng)不便的老人家調(diào)整門(mén)店內(nèi)的空間。此外門(mén)店的聽(tīng)力專家會(huì)預(yù)留時(shí)間段為用戶進(jìn)行檢查，避免檢查過(guò)程中被其他用戶或工作打斷聽(tīng)力檢查的進(jìn)行。
2、 帶上家人、朋友一同前往-“為什么要帶上家人、朋友呢？不能自己去嗎？”
帶上自己熟悉的家人和朋友可以幫助聽(tīng)力專家更多面向、深入廣泛地了解用戶的情況，大部分用戶在面對(duì)陌生人時(shí)，較難啟齒因自身聽(tīng)力損失而造成的尷尬情況，常以一句“就是偶爾沒(méi)有專心聽(tīng)才聽(tīng)不清楚”就輕描淡寫(xiě)的帶過(guò)了。帶上親近的家人和朋友可以更客觀地分析和描述問(wèn)題，此外試戴助聽(tīng)器時(shí)，會(huì)有更直觀的感受了解到佩戴助聽(tīng)器后，對(duì)比先前未佩戴時(shí)聆聽(tīng)效果有多大的改善和提升。
3、 專業(yè)的人做專業(yè)的事-“我怎么知道你們是專業(yè)的呢？”
一家專業(yè)的門(mén)店會(huì)有檢查外耳道的電耳鏡和聽(tīng)力計(jì)作為聽(tīng)力檢查的工具，用戶們可以從：操作設(shè)備的熟練度、是否有事先告知檢查的流程和原理、操作前是否進(jìn)行消毒和取得用戶的同意、檢查完畢后是否有進(jìn)行檢查結(jié)果的解釋，這幾個(gè)面向來(lái)判斷聽(tīng)力專家的專業(yè)水平，由專業(yè)的聽(tīng)力專家，操作專業(yè)的設(shè)備，讓每位聽(tīng)損人士少走彎路，選配更合適的助聽(tīng)設(shè)備。
4、 了解您是為了更設(shè)身處地的幫助您-“為什么要問(wèn)我那么多問(wèn)題？不就是查完就可以配了嗎？”
聽(tīng)力專家在為用戶選擇助聽(tīng)器時(shí)，除了分析聽(tīng)力檢查報(bào)告的結(jié)果，還需要考慮到用戶的生活形態(tài)，是否可以滿足日常生活中各種聆聽(tīng)環(huán)境的需求，例如：嘈雜的工作環(huán)境、車(chē)內(nèi)環(huán)境的聆聽(tīng)困難、，以及生活中因聽(tīng)損而造成的問(wèn)題，如：手機(jī)聽(tīng)不清楚、開(kāi)會(huì)時(shí)遠(yuǎn)距離交流時(shí)吃力、看電視覺(jué)得聽(tīng)到聲音了但不理解具體內(nèi)容；通過(guò)全盤(pán)的考量和權(quán)衡，才能為用戶選擇既符合自己所預(yù)期，又能解決問(wèn)題的聽(tīng)力解決方案。
5、 選擇助聽(tīng)器的外形和檔次-“那么多的外形和檔次，都被整蒙了我該怎么選呢？”
分析用戶的聽(tīng)力情況和實(shí)際需求后，聽(tīng)力專家會(huì)演示助聽(tīng)器的外形，調(diào)試助聽(tīng)器讓用戶體驗(yàn)試戴助聽(tīng)器的效果，同時(shí)可以詢問(wèn)同行的親友佩戴效果是否顯著；關(guān)于助聽(tīng)器的外形大家可以參考之前的文章“垃圾分4類(lèi)，助聽(tīng)器分幾種？哪一種最合適呢？”
下一期會(huì)為大家分析助聽(tīng)器的檔次選擇，會(huì)帶來(lái)哪些影響和高端機(jī)、經(jīng)濟(jì)型的機(jī)器究竟有何不同？我們下周見(jiàn)！
